在采访中，北森人才测评技术有限公司销售经理刘伟认为，随着市场需求的增加，人力资源行业的快速增长，公司的业务规模、销售额、销售人员、客户数量也迅速增加。但由于这一行业营销中心的销售管理还比较薄弱、公司无法及时对市场情况进行响应与调整，对用户的需求理解并不到位，导致公司的成单率较低。对于公司非常重要的客户信息，没有集成进行管理，信息的准确性和真实性就没有保障，对客户的跟踪就会非常不到位。

客户信息管理是人力资源管理企业业务发展的核心工作，对客户信息跟踪的好坏与人力资源管理企业的业务密切相关，但是，我们在调查中发现，越来越多的人力资源管理企业面临快速发展与信息化需求供需失调的问题，其主要表现为人力资源管理行业刚刚走完第一阶段创业之路后进入第二次创业阶段人才价值观的转变问题，这种价值观的变化，是企业在外部环境变化和内部业务重组所带来的，同时又决定了信息化战略转移的成败。